En 2019, nous avons misé sur une réduction du nombre de points de livraison, en consacrant davantage d’attention aux préparatifs qu’au suivi. Nos clients sont nos ambassadeurs. Nous avons beaucoup appris de leur feed-back et les uns des autres.

Net Promotor Score

Dans le secteur de la construction, la qualité porte surtout sur la qualité mesurable : le Net Promotor Score nous permet aujourd’hui de suivre nos services de plus près. Nous constatons ainsi que nous répondons aux attentes et que nous les dépassons parfois. C’est ce que Democo Group souhaite mettre en avant en offrant « plus que de la qualité » – l’une de nos valeurs. Des outils innovants et de nouvelles manières de travailler nous y aideront en 2020.

Feed-back

En garantissant la qualité de notre travail, de nos contacts et de nos relations avec nos clients, nous parvenons depuis plusieurs décennies à garder nos clients et à nous ouvrir à de nouvelles opportunités. Mais ce succès n’est pas le fruit du hasard : il découle d’une demande constante de feed-back et d’une écoute des besoins. Afin d’appliquer ces recommandations sur le terrain, nous mesurons la satisfaction des clients et nous apportons des améliorations sur la base des feed-backs. Le ressenti de la qualité est au cœur de nos démarches.

Merci à tous nos collaborateurs, clients et fournisseurs pour leur soutien et leur enthousiasme. Grâce à cette approche, nos clients satisfaits deviennent de véritables ambassadeurs et partenaires de notre travail et de nos entreprises.